0
  • No products in the cart.

Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Điều kiện hàng hóa đạt yêu cầu trả lại 

– Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.

– Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất  hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).

– Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.

2. Điều kiện trả hàng:

– Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế trả hàng của ADR (phụ lục đính kèm).

– Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).

– Sản phẩm còn đầy đủ tem niêm phong chưa bóc và tặng phẩm đi kèm (nếu có), hướng dẫn sử dụng, tài liệu đi kèm.

– Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.

– Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại tayrua.vn (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…)

– Tayrua.vn không chấp chịu trách nhiệm trong trường hợp sản phẩm bị hỏng hóc trong quá trình khách hàng vận chuyển tới địa điểm trả hàng.

3. Thời gian áp dụng trả hàng 

– Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm trên website của tayrua.vn, khách hàng có thời hạn 03 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu trả lại.

– Nếu khách hàng gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.

– Nếu khách hàng tự mang/gửi hàng tới trung tâm đổi trả: thời điểm tính khi nhân viên tayrua.vn tiếp nhận sản phẩm trả lại từ khách hàng.

4. Hướng dẫn đổi trả hàng

– Quý khách kiểm tra hàng khi nhận sản phẩm từ nhân viên giao nhận, nếu sản phẩm bị lỗi, quý khách lập biên bản đổi trả hàng ngay với nhân viên giao nhận.

– Trong trường hợp phát hiện lỗi sau khi nhận hàng, quý khách chắc chắn sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện hoàn trả, liên hệ với CrossMedia qua điện thoại và mang trả trực tiếp hoặc chuyển qua bưu điện tới địa chỉ:

Văn phòng CrossMedia Việt Nam: Tầng 9, Toà nhà Hàn Việt, 348 Kim Ngưu, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội. Điện thoại: 024 629 53583

5. Chi phí trả hàng

Đối với các sản phẩm trả lại do lỗi của nhà sản xuất, khách hàng sẽ được miễn phí trả lại hàng hoá hoặc đổi sản phẩm mới.

6. Nguyên tắc và thời gian hoàn tiền

– Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của khách hàng khi mua hàng.

– Hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt tại văn phòng CrossMedia

– Tayrua.vn sẽ phản hồi thông tin hoàn tiền cho khách hàng trong thời hạn 2 ngày làm việc sau khi nhận được sản phẩm đổi trả và hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng của khách hàng sau 5-7 ngày làm việc.

 

Share via: